Praxis Dr. Lindner
Facharzt für Kinderheilkunde und Jugendmedizin in Berlin Lankwitz
Leonorenstraße 95 / 12247 Berlin Steglitz (Lankwitz Kirche) / Tel: 030 - 492 66 88

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Auswertung von 22 Fragebögen:
„So beurteile ich meine Arztpraxis Dr. Lindner"

Vertrauliche Befragung unserer Patienten vom 14.5.2007 bis 31.7.2007

Bitte beurteilen Sie unsere Praxis - bitte geben Sie Schulnoten von 1 = sehr gut bis 6 = mangelhaft:

Arzt
Freundlichkeit und persönlicher Stil des Arztes: Note 1 16x(=84%) Note 2 3 x(=16%)

Beratung und Gespräche des Arztes: Note 1 15x(=79%) Note 2 4x(=21%)

Qualität der ärztlichen Leistungen: Note 1 17x( =90%) Note 2 2 x(=10%)

Personal
Fähigkeiten: Note 1 15 x(=83%) Note 2 3x(=17%)

Umgang /Auftreten: Note 1 17x(=90%) Note 2 2x(=10%)

äußeres Erscheinungsbild: Note 1 13x(=76%) Note 2 4x(=24%)

Praxisorganisation
Telefonische Erreichbarkeit der Praxis:
Note 1 14x(=74%) Note 2 4x(=21%) Note 3 1x(=5%)

Termine: Frist zwischen Anmeldung und Termin in der Praxis:
Note 1 13x(=81%) Note 2 3x(=19%)

Wartezeit: Zufriedenheit mit der Wartezeit in der Praxis (nach Terminvereinbarung):
Note 1 12x(=75%) Note 2 4(=25%)

Einrichtung der Praxis: z.B. Mobiliar, Teppiche, Bilder, passendes Ambiente:
Note 1 9x(=53%) Note 2 7x(=41%) Note 3 1x(=6%)

Zugänglichkeit zur Praxis: z.B. Parkplatz, Erreichbarkeit mit Verkehrsmitteln:
Note 1 6x(=40%) Note 2 4x(=27%) Note 3 3x(=20%)
Note 4 1x(7%) Note 6 1x(=7%)

Gesamtzufriedenheit: Wie beurteilen Sie insgesamt die Leistungen der Praxis?:
Note 1 13x(=72%) Note 2 5x(=28%)

In welchen Bereichen unserer Praxis würden Sie spontan etwas verbessern, wenn Sie „das Sagen" hätten?

Wartebereich 1x

Sanitärbereich/WC 3x

Praxisstandort wechseln 6x (6x „zurück nach Reinickendorf„)

Mehr Behindertengerecht 1x

Mehr Kinderfreundlichkeit (z.B. mehr Spielzeug) -

Telefonische Erreichbarkeit 1x

Mehr Sprechzeiten: früherer Beginn 2x Wochenendsprechstunde 4x telefonisch erreichbar am Wochende 1x

alles gut - bin zufrieden 14x

Wie empfinden Sie das Verteilen von Belohnungen an die Kinder?

gut 16x(=84%)

gut, lehne aber Süßigkeiten ab 2x(11%))

Möchten Sie von Ihrem Arzt über Beitragssatz und Leistungen Ihrer Kasse informiert werden?

Nein 10x(=56%) Ja 8x(=34%)

Wären Sie bereit, für Sonderleistungen, die von den Kassen nicht angeboten werden, zusätzliche Kosten zu tragen (z.B. Ernährungsberatung, Impfungen, Fitness, Reisemedizin)

Nein 4x(=22%) Ja 14x(=78%), zum Beispiel 7x für Impfungen

Seit wie vielen Jahren kommen Sie etwa in unsere Praxis?

Seit unter einem Jahr 12x(=60%)

Seit ein bis zwei Jahren 1x(=5%)

Seit drei bis vierzehn Jahren 7x(=35%)

Über welche Empfehlung sind Sie zu unserer Praxis gekommen?

Durch Tipps von Bekannten / Verwandten 6x

Durch eigene Entscheidung wegen regionaler Nähe 7x

habe Schild der Praxis gesehen 5x

Gelbe Seiten, Telefonbuch 2x

Anzeige in lokaler Zeitung 1x

Internet 1x

Auf anderem Weg: 1 x duch Visitenkarte / 1x „War schon selbst als Kind bei Dr.Lindner"

Warum haben Sie sich gerade für unsere Kinderarztpraxis entschieden?
(Mehrere Kreuze sind möglich)

Erreichbarkeit, Praxisstandort, Nähe 16x

Günstige Sprechzeiten und Termine 9x

Schöne, modernere Praxis 12x

Kurze Wartezeit 10x

Gute Angebote 5x

Großes Vertrauen in die ärztliche Kompetenz 16x

Genug Zeit für Gespräche 16x

Gute Arzthelferinnen 16x

Pflege der Räume, Sauberkeit, Hygiene 13x

Anderes: 2 x besonderes Lob für den Arzt

Wie sind Sie krankenversichert?
Primärkassen (z.B. AOK, BKK, IKK etc.) 12x(=60%)

Ersatzkassen (z.B. DAK, Barmer, Techniker etc.) 3x(=15%)

Privat/Beihilfe 5x(=25%)

Ihre Nationalität

Deutsch 19x Türkisch 1x

Rumänisch 1 x Kroatisch 1 x

Wie beurteilen Sie unsere Fragebogen-Aktion?

21x gut

Wir danken allen Teilnehmern für Ihre Mühe und freuen uns über das erfreuliche Ergebnis

Ihr Praxisteam